Цифровые платформы начинают учитывать контекст пользователя
По данным «Ведомостей», участники форума «Цифровые решения» обсудили сближение корпоративных и потребительских цифровых сервисов через персонализацию — следующий этап развития, обозначенный на сессии термином «неотех-платформы».
Это объясняет, почему в поисковой выдаче активизировались связки «персонализация B2B», «ИИ в клиентском опыте» и адаптация интерфейса под роль пользователя.
Что обсудили
На сессии «Неотех-платформы: сближение корпоративного и розничного цифрового опыта» выступили заместитель президента — председателя правления «Ростелекома» Дарий Халитов, директор по развитию цифровых каналов Альфа-Банка Дамир Баттулин и вице-президент МТС по маркетингу и клиентскому опыту Алексей Кулаков. Ключевой тезис прозвучал со стороны МТС: человек не разделяет в повседневной жизни банковское приложение, сервис оператора, ритейл или классифайд. Если один из сервисов требует заметно больше действий, чем другой, он воспринимается как неудобный — и это не зависит от внутренней сложности платформы.
В корпоративном сегменте подход уже перестраивается. По словам Баттулина, в Альфа-Банке пользователей разделили по ролям: предпринимателю, бухгалтеру, руководителю и финансовому специалисту оказались нужны разные сценарии и объём информации в одном цифровом канале. Персонализация ушла от отдельных сообщений к самому интерфейсу. При этом, как отметил Халитов, корпоративные платформы должны отвечать более строгим требованиям к безопасности и разграничению доступа, чем чисто потребительские сервисы.
Параллельно «Яндекс», по данным источника, сообщил о технологии непрерывной обработки данных, которая позволяет быстрее учитывать смену интересов пользователей.
В поисковых связках
В парах с «цифровыми платформами» активнее всего идут запросы «неотех-платформа», «персонализация B2B», «ИИ в клиентском опыте» — типичный паттерн B2B-темы: основной кластер формируют специалисты, массовая аудитория подтягивается через новостные карточки и короткие пересказы. Тот же сдвиг от инструмента к пользовательскому опыту прослеживается в смежных нишах: например, школьники Новороссийска превратили историю города в VR-квесты и интерактивные гиды, где платформа полностью подстраивается под сценарий конкретного пользователя.
Что отслеживать
В ближайшие дни динамика запросов «неотех-платформа», «персонализация B2B», «цифровой клиентский опыт» задаст тон теме. По типичной схеме форумных анонсов пик интереса держится в пределах одной новостной недели, затем частотность уходит к фоновым значениям. Возврат интереса обычно идёт через конкретные кейсы внедрения. Общие описания концепций такой возврат не дают.
